Cinco formas efectivas de reducir los costos de entrega de última milla
La entrega de última milla es uno de los principales costos que las empresas tienen si desglosamos los costos de la cadena de suministro en su conjunto. Una de las formas más eficientes de lidiar con esto y reducir los costos de entrega de última milla sería implementar una plataforma de entrega de última milla. Llegaremos a eso en un momento.
La logística de entrega de última milla puede costarle una pequeña fortuna a una pequeña empresa a lo largo del tiempo, ya que representa más del 35% de los costos totales de la cadena de suministro. El crecimiento del comercio electrónico ha llevado a un aumento del 33% en la demanda de entrega de última milla B2B y un aumento de más del 60% para las empresas B2C en los últimos dos años. Sabiendo esto, las empresas necesitan hacer ajustes para reducir sus costos. Ahora que el volumen creciente de entregas de última milla hace que mantener los costos y la eficiencia bajo control sea más difícil, las marcas necesitan prestar especial atención a las opciones de entrega. Los clientes son cada vez más exigentes con los tiempos de entrega, pero están más dispuestos a pagar más si la entrega de su pedido puede ser más rápida.
Como propietario de un negocio, debes dedicar tiempo a comprender los mecanismos y sistemas de entrega para mejorar la eficiencia y reducir los costos que están reduciendo tus márgenes de ganancia. Este es un factor que determinará si los clientes buscarán otro vendedor con mejores opciones.
¿Qué está aumentando los costos de entrega de última milla?
Costos laborales
En 2020, la tarifa promedio estimada por hora para los conductores es de alrededor de $18. Las industrias son muy diferentes y tienen necesidades específicas, y una buena ruta buscará realizar alrededor de tres o cuatro entregas por hora. En un día ocupado, las entregas pueden ser más cercanas. Por lo tanto, los costos laborales para entregas de $10 representan hasta el 60% de los costos.
Combustible
Las entregas de última milla se realizan tanto en áreas urbanas como rurales, y los clientes que viven en las áreas suburbanas son cada vez más exigentes. Teniendo en cuenta la distancia promedio que los conductores deben recorrer y asumiendo un costo de $2 por galón de gasolina y alrededor de 20 millas por galón, los costos de combustible representan aproximadamente el 10%.
Embalaje
Los productos deben entregarse de manera segura a los clientes, y para esto se requiere un embalaje especializado. Pueden ser desde enfriadores, cajas de pizza, cajas de madera hasta cajas de diferentes tamaños. Independientemente de la industria, se necesitará embalaje, lo que representa aproximadamente el 10% de los costos.
Plataformas de software
Las empresas cada vez son más conscientes de la necesidad de utilizar productos digitales para aumentar la eficiencia de los procesos. Estas herramientas pueden ser para comunicación interna, ERP, nómina, ventas, análisis o software de gestión de entregas 😉
Otros
Las entregas están llenas de lo inesperado, por lo que se recomienda tener un margen de seguridad. Estos costos pueden incluir reparaciones, almacenes, clasificación, devoluciones y muchos más.
Dos tercios de los compradores en línea abandonan el carrito debido a los altos costos de envío. El 36% lo hace porque «el envío tarda una eternidad». Encontrar el equilibrio entre las expectativas de los clientes y mantener un margen de ganancia saludable es algo que preocupa a todos los propietarios de negocios, porque un asombroso 26% de las ganancias podrían disminuir si las empresas no encuentran formas de optimizar sus procesos y costos.
Cinco formas de minimizar los costos de entrega de última milla sin reducir la satisfacción del cliente:
- Planificación y preparación adecuada de la entrega
- Enrutamiento y mapeo optimizados
- Automatización del proceso de despacho
- Seguimiento en tiempo real
- Informes y análisis
Planificación y preparación adecuada de la entrega
Realizar una planificación y aprovechar al máximo tus recursos es un paso importante para hacer que tu proceso de entrega de última milla sea más eficiente. Esto resulta en un mejor tiempo estimado de llegada, entregas más rápidas y mejor utilización de los vehículos. Cada minuto que ahorras tiene un efecto acumulativo a lo largo del tiempo, lo que conduce a costos más bajos. Asegúrate de no enviar furgonetas vacías. Hay demasiadas furgonetas que regresan vacías de las entregas, por lo que combinar entregas y recogidas es beneficioso.
Al gestionar las entregas asignando tareas a los mejores conductores disponibles, reduces costos y obtienes un mejor control de la flota.
Enrutamiento y mapeo optimizados
Utilizar un planificador de rutas para optimizar las rutas es una de las formas más eficientes de reducir los costos de entrega de última milla. El software de optimización de rutas determina las rutas más óptimas y asignará tareas en función de restricciones como las ventanas de tiempo de entrega, el número de conductores y más. Las mejores rutas de entrega reducirán los costos operativos y el consumo de combustible al asignar tus recursos de manera más eficiente.
Automatización del proceso de despacho
Si varios conductores están cerca de los mismos clientes, es difícil decidir quién debe recoger los pedidos manualmente. Se deben incorporar algoritmos especiales en el proceso de planificación de rutas para determinar de manera eficiente quién debe realizar cada entrega. El algoritmo verifica múltiples parámetros para asegurarse de que los costos sean los mínimos posibles, esto se conoce como despacho de entregas. Envía a los conductores adecuados a las direcciones correctas con cada entrega, sin intervención manual.
Seguimiento en tiempo real
Hoy en día, la transparencia es clave para reducir las entregas rechazadas y los malentendidos. Las empresas excelentes ofrecen actualizaciones en tiempo real sobre cada entrega, lo que eleva la experiencia del cliente a un nivel superior. Los administradores del software logístico deben poder enviar fácilmente notificaciones personalizadas sobre los paquetes. Algunas notificaciones pueden ser automáticas, como las que informan sobre la hora estimada de entrega. Los clientes pueden verificar el estado de cada uno de sus pedidos, el ETA (tiempo estimado de llegada) y la ubicación en tiempo real. Cuando los clientes están informados sobre el estado de su entrega, pueden recibir correctamente los paquetes, lo que reduce el número de entregas fallidas.
Informes y análisis
Cualquier negocio debe medir los resultados en función de indicadores clave de rendimiento. Los administradores del software de entrega pueden consultar una lista de informes para analizar. Esto facilita la toma de decisiones para reducir aún más los costos, a corto y largo plazo. Los informes en Logistia pueden mostrar datos sobre pedidos, entregas o productos. Se pueden ver semanal o mensualmente.
Bonus: Más opciones de entrega para reducir los costos de la última milla
Es posible que pienses que ofrecer más opciones de entrega solo aumenta los costos, pero la realidad muestra que puede reducir los costos de la entrega de última milla. Permitir a los clientes elegir entre velocidad, conveniencia y precio aumenta la satisfacción del cliente.
El modelo de entrega en el mismo día, aunque popular, no es siempre la mejor opción. Por ejemplo, los clientes que trabajan la mayor parte del día y solo regresan por la noche no se beneficiarán de esta opción. En este caso, el conductor se apresurará a llegar al destino durante el horario laboral solo para no encontrar al destinatario.
Las estadísticas revelaron las siguientes experiencias que los clientes desearían tener en el proceso de entrega:
- Más del 73% de las personas prefieren horarios convenientes en lugar de un servicio de entrega más rápido
- El 51% de las personas desean tener visibilidad en tiempo real de los paquetes
- El 65% de las personas desean que el agente de entrega sea más flexible
- El 61% de las personas desean más rapidez en el proceso de entrega
Conclusiones finales
La entrega de última milla es un sistema complicado pero necesario que se encarga de la entrega eficiente de paquetes. Debido a su complejidad, las personas no comprenden cuáles son todos los costos en el sistema. Incluso si sigues cada una de las técnicas mencionadas aquí, aún podrías enfrentar imprevistos de último momento que podrían ralentizar tu cadena de suministro.
Nunca se puede predecir lo que va a suceder y el año 2020 es el mejor ejemplo. Sin embargo, estas técnicas son útiles cuando se implementan porque te ayudan a influir y controlar tus operaciones. Comienza a analizar tus propias operaciones y busca formas de realizar mejoras. Cada pequeño cambio cuenta.
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